Bezorging

Antwoord

Wanneer je per abuis een verkeerd artikel ontvangt, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Je bereikt ons via telefoonnummer 026 355 2800 of via klantenservice@jysk.com. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00-18.00 uur. 

JYSK neemt alle kosten met betrekking tot het retourneren van onjuist afgeleverde artikelen voor rekening.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

Antwoord

Bezorging via PostNL
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een link met jouw track&trace-nummer(s). Met deze code kun je jouw bestelling volgen en raadplegen wanneer het pakket bezorgd wordt.

Bezorging via Extra@Home
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een link met jouw track&trace-nummer(s). Je ontvangt de avond voor de bezorgdatum een e-mail en/of sms-bericht van PostNL met een tijdsindicatie, in blokken van 3 uur, van het bezorgmoment. Ook de ochtend van de bezorgdag ontvang je een sms-bericht met de tijdsindicatie. Ongeveer een half uur voordat jouw bestelling geleverd wordt, ontvang je opnieuw een sms-bericht van de bezorger.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

Antwoord

Bezorging via PostNL Pakketten
Als je op het moment van bezorgen niet thuis bent, zal de bezorger proberen het pakket bij jouw buren af te leveren. Als dit niet mogelijk is, ontvang je van de bezorger een bericht met een ‘niet-thuis code’. Je kunt dezelfde dag tot 22.00 uur aangeven waar en/of wanneer je het pakket wilt ontvangen. 

Als je geen wijziging aanbrengt, biedt de bezorger het pakket de volgende dag nogmaals aan. Als je dan niet thuis bent, of niet thuis bent bij de tweede leveringsafspraak, wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt gebracht. Je kunt het pakket daar afhalen. 

Bezorging via Extra@Home
Als je niet thuis bent op het moment dat jouw bestelling via Extra@Home wordt geleverd, ontvang je van de PostNL een e-mail met een bezorgkalender. Hier kun je een nieuwe datum voor bezorging aangeven. Na een tweede bezorgpoging gaat de bestelling automatisch retour naar JYSK. 

 

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

Antwoord

Het is mogelijk om bij één van onze winkels een bestelling te plaatsen en deze thuis te laten bezorgen. Onze winkels werken met lokale leveranciers om jouw bestelling te bezorgen. Zodra jouw bestelling binnen is bij de winkel wordt er een bezorgdatum met je afgesproken. 

De prijs van een thuisbezorging is afhankelijk van het aantal kilometers dat je van het filiaal af woont. Je kunt bij de betreffende winkel informeren naar de prijs die voor jouw geldt. 

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

Antwoord

UPDATE 15 december 2020: Vanwege de huidige coronamaatregelen zijn alle JYSK-winkels gesloten en is het niet mogelijk om gebruik te maken van Online betalen & Ophalen in de winkel en Click & Collect. 

Heb je een reservering of bestelling staan bij één van onze winkels, dan word je deze week hierover gebeld door een medewerker uit de winkel. We willen je vragen het bericht vanuit de winkel af te wachten.

Online betalen en ophalen in winkel
Je kunt online jouw bestelling plaatsen en bij de bezorgopties kiezen om jouw bestelling bij een winkel te laten bezorgen. Het minimale bestelbedrag is hierbij € 70. Je haalt de bestelling vervolgens op zodra deze voor je klaarstaat. De winkel informeert je hierover. Je betaalt bij deze optie geen verzendkosten.

Zodra je bestelling in de winkel klaarstaat heb je 7 dagen om deze af te halen. Bij het afhalen is het tonen van een geldige legitimatie verplicht. De bestelling wordt niet vanuit de winkelvoorraad klaargezet. Deze bestelling wordt naar de winkel verstuurd vanuit ons distributiecentrum in Denemarken. De winkels ontvangen één keer per week hun vracht met de bijbehorende online bestellingen.

Click&Collect
Als een artikel bij een winkel op voorraad is, is het mogelijk online de gewenste artikelen te reserveren en deze vervolgens af te halen in een winkel. We noemen dit ‘Click & Collect’. Via de knop 'Bekijk beschikbare voorraad' kun je inzien of een artikel op voorraad is. Op onze website kies je het artikel dat je wilt reserveren. Je klikt vervolgens op ‘Klik om in de winkel op te halen’. Daarna kies je de winkel waar je het artikel wil afhalen. Het is niet mogelijk om artikelen met de status 'alleen online' in een winkel te reserveren. 

De reservering geldt vanaf het moment van het plaatsen van de reservering tot en met de volgende dag, tussen de openingstijden van de winkel. Dit betekent dat jouw bestelling opgehaald kan worden tot en met het sluiten van de winkel één dag na het plaatsen van de reservering. Wil je een artikel later ophalen? Neem dan contact op met de betreffende winkel zodat zij de reservering langer vasthouden.  

Zodra jouw bestelling klaarstaat, ontvang je hiervan een bericht via e-mail en/of sms-bericht. 

Het kan voorkomen dat artikelen alleen in onze winkels of juist alleen online te verkrijgen zijn. De beschikbaarheid van een artikel staat bij het artikel aangegeven. Artikelen met de vermelding ‘alleen online’ zijn niet verkrijgbaar via een winkel of bij een winkel te reserveren. Deze kunnen uitsluitend online besteld worden. De uitzondering hierop zijn meubels voor binnen. Deze kunnen wel via een winkel besteld worden. Een bestelling van een 'alleen online' artikel plaats je in de winkel. Bij deze bestellingen is een aanbetaling verplicht.  
Bij het plaatsen van een online bestelling kun je er voor kiezen je gehele bestelling kosteloos af te halen bij een winkel bij jou in de buurt. 

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

Antwoord

JYSK levert artikelen maximaal 30 dagen na het tijdstip van aanschaf.

Pakketpost (kleinere artikelen – bijvoorbeeld dekbedden, handdoeken en beddengoed):

• Als jouw bestelling wordt geleverd als een kleiner pakket, dan wordt de bestelling geleverd door PostNL Pakketten. De levertijd is gemiddeld 10 tot 14 werkdagen. 

Stukgoed (grote artikelen - bijvoorbeeld springmatrassen, bedden en meubelen):

• Als jouw bestelling wordt geleverd als een grote levering, dan wordt de bestelling  geleverd door PostNL Extra@Home. Je kiest zelf een bezorgdatum. De eerstvolgende bezorgmogelijkheid is 5 werkdagen na aanschaf. Als een bezorgdatum vol zit wordt automatisch de eerstvolgende weergegeven. Vanwege het grote aantal bestellingen op JYSK.nl en de drukte bij Extra@Home, is de levertijd momenteel langer dan je van ons gewend bent. 
• Je ontvangt de avond voor de bezorging een email en/of sms-bericht met daarin een tijdsindicatie van de bezorging. Dit gaat in tijdsblokken van 3 uur.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

Antwoord

PostNL Pakketpost 
De bezorgdatum van leveringen via PostNL Pakketpost kunnen niet worden gewijzigd. Deze worden geleverd binnen 10 tot 14 werkdagen na het plaatsen van een bestelling. 

PostNL Extra@Home
De bezorgdatum van leveringen via PostNL Extra@Home kan tot 24 uur voor de oorspronkelijke bezorgdatum gewijzigd worden. Voor een snelle afhandeling van deze wijziging raden wij je aan telefonisch contact met ons op te nemen via telefoonnummer 026 355 2800. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00-18.00 uur. 

Als je niet thuis bent op de gekozen bezorgdatum, ontvang je van PostNL Extra@Home een e-mail met een bezorgkalender. Daarmee kies je een nieuwe bezorgdatum.

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

Antwoord

• Via PostNL Pakketpost
• Via PostNL Extra@Home
• Afhalen in een winkel - gratis (momenteel niet mogelijk vanwege de lockdown)

PostNL Pakketpost
Kleinere artikelen worden geleverd door PostNL Pakketpost. De levertijd is gemiddeld 2 tot 4 werkdagen als een artikel op voorraad is. Je kunt hierbij kiezen voor een thuislevering of je kunt je bestelling laten leveren bij een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt. Je bestelling haal je in dat laatste geval af op een moment dat het jou uitkomt.
 

PostNL Extra@Home
Grotere artikelen worden geleverd door PostNL Extra@Home. Je kiest zelf een bezorgdatum. Houd hierbij rekening met de leveringstijd van minimaal 5 werkdagen. Als een bezorgdatum vol is wordt automatisch de eerstvolgende mogelijke datum weergegeven.
 
Grote artikelen worden door één of twee medewerkers tot aan de drempel bezorgd. De aflevering vindt standaard plaats tot aan de voordeur, behalve bij etagewoningen zonder lift die hoger zijn dan 3 etages. In etagewoningen zonder lift wordt jouw order tot en met de derde verdieping naar boven gebracht. Als blijkt dat een artikel niet door het trappengat past, kan de bezorger deze niet verder bezorgen. 

Je ontvangt de avond voor de bezorging een email en/of sms-bericht met daarin een tijdsindicatie van de bezorging. Dit wordt vermeld in tijdsblokken van 3 uur.

Online betalen en ophalen in winkel
Je kunt online jouw bestelling plaatsen en bij de bezorgopties kiezen om jouw bestelling bij een winkel te laten bezorgen. Het minimale bestelbedrag is hierbij € 70. Je haalt de bestelling vervolgens op zodra deze voor je klaarstaat. De winkel informeert je hierover. Je betaalt bij deze optie geen verzendkosten.

Zodra je bestelling in de winkel klaarstaat heb je 7 dagen om deze af te halen. Bij het afhalen is het tonen van een geldige legitimatie verplicht. De bestelling wordt niet vanuit de winkelvoorraad klaargezet. Deze bestelling wordt naar de winkel verstuurd vanuit ons distributiecentrum in Denemarken. De winkels ontvangen één keer per week hun vracht met de bijbehorende online bestellingen.

 

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.

Antwoord

Bestelling via de winkel
Onze winkels maken gebruik van lokale leveranciers. Daarom kan het per winkel en gebied verschillen wat de bezorgkosten zijn. Voor meer informatie hierover neem je contact op met de winkel waar je een bestelling wilt plaatsen. Je vindt onze winkels en de contactgegevens via jysk.nl/winkels.

Online bestelling
De minimumprijs voor een bezorging is € 5,99. Ongeacht het aantal artikelen in jouw bestelling en ongeacht de grootte en gewicht, betaal je voor een levering op een werkdag nooit meer dan € 45 aan bezorgkosten voor jouw bestelling. 

PostNL Pakketpost
Kleinere pakketten, zoals bijvoorbeeld handdoeken en beddengoed, worden geleverd door PostNl Pakketten. De bezorgkosten zijn afhankelijk van het gewicht van jouw bestelling en beginnen bij € 4,99.

PostNL Extra@Home
Grote artikelen zoals matrassen en bedden worden geleverd door PostNL Extra@Home. Deze bezorging kost € 30 of € 45 op werkdagen en € 50 of € 65 op zaterdagen. De prijs is afhankelijk van de grootte en het gewicht van de totale bestelling. Standaard wordt jouw bestelling tot aan de voordeur bezorgd. 

Is uw vraag niet beantwoord? E-mail onze klantenservice.